失业华裔让这款电饭锅畅销全美的秘诀——怎样做到换位思考才是纯粹市场资本主义的核心

Instant Pot电饭锅的创始人Robert Wang博士阅读了多达39,000条亚马逊客户的产品评论。

文：Barry Brownstein/ 译：禅心云起

不必卖力搜寻，你常能见到以下说法：市场经济以贪婪自私为核心。对某些人来说，这种断言看似不言自明，比如制药公司给重要药品大幅涨价的传闻。可那些抱有“资本家本性贪婪”这样成见的人，无法把那些借助政府补贴、特权和限制竞争来赚昧心钱的裙带资本家，和那些满足消费者最迫切需求从而取财有道的企业家区分开来。

“饮尚宝”（Instant Pot）是企业家如何无私奉献，让这个世界变得更美好的小故事。就算你没用饮尚宝，平时不下厨，也会感到好奇：这玩艺到底有什么值得稀罕的？谁用过，谁就明白。

饮尚宝电饭锅不打传统广告，却成为亚马逊的畅销产品，光在亚马逊会员日当天，一下子就销出21.5万个。彭博杂志称它是一款“魔法锅”。

饮尚宝的成功奇迹

饮尚宝重新构想了21世纪的烹饪时尚。它结合了慢炖锅和高压锅的功能，还增加了其他有用功能。我家厨房灶台上就有两个饮尚宝，平时一块用。

我家以全麦和豆类食品为主食。如果高压锅没密封好，这顿饭就被耽误了。擦洗锅上的焦痕也是家常便饭。我们认为这些令人懊恼的事情，是家庭烹饪避免不了的代价，直到饮尚宝降临。王博士（Robert Wang），饮尚宝的发明者，确信只有自己才能发明更好的方法。

2008年金融危机爆发，加拿大华裔移民、拥有计算机学位的王博士丢掉了工作。他以35万美元积蓄，在另两名工程师帮助下，创立了双识公司（Double Insight）。未来是赚是赔，他们并不清楚。在18个月内，饮尚宝被发明了出来。

王博士不懈改进自己的发明。他阅读了多达39,000条亚马逊客户的产品评论，依靠客户反馈来设计更好的用户体验，为每一代新产品增添新的烹饪本领。由于不做广告，他将自己“病毒式传播”的商业成功，归功于产品开发和客户支持。

他遵循所有成功企业家的法则：给客户他们想要的东西，而不是自己手上现成的东西。顾客不希望再选择传统的炊具，他们想要一款制作家常营养美食的好帮手，耗费时间更短，学习过程最快。王博士的确是为自己创造了财富。可他借助的手段，是改善他人的生活品质，包括培育食谱作家的“小经济体”在内——向顾客展示怎样使用饮尚宝做出道道美食。这真是个多赢局面。

纯粹市场资本主义

对比裙带资本主义

而“裙带”资本家则不然。他们处心积虑给予消费者的，是企业现有的，而不是消费者想要的。裙带资本家利用政府的强制手段，迫使消费者购买他们根本不想要的东西。乙醇汽油就是个极好例子。谁想要乙醇汽油呢？乙醇既损害消费者，也损害环境。由于政府授予的特权，裙带资本主义的乙醇厂商赢了。可其他人呢？都输得一塌糊涂。

成功企业家对消费者感同身受；而裙带资本家则专注于自己的欲望。

在《倾心关怀》（Wired to Care）一书中，商业策略顾问戴夫·帕特奈克（Dev Patnaik）认为，创新的秘诀在于同理心。成功“要求（企业）放下自我，抛弃虚浮，实实在在关心别人如何看待这个世界。”

帕特奈克解释了富有同理心的组织如何更敏捷地创新：

“当一家组织的成员对周围世界有一种含蓄的理解时，他们每天都会做出上千个更好的决策。比起依靠二手信息的公司，他们能够抢先发现新的机会。而且他们花更少的时间、更少的金钱，去讨论那些本应明显直观的事情。同理心驱动着企业发展，因为它告诉一家组织，墙外的人们到底看重的是什么。”

史蒂夫·乔布斯有句名言：“很多时候，人们不知道他们想要的是什么，直到你展示给他们看时。”如果你从乔布斯的话中听出傲慢，说明你没听懂。

建材零售企业BuildDirect首席执行官杰夫·布斯（Jeff Booth）指出，“同理心的最高表现”，是“解决顾客的需求，在他们自己都没清楚意识到以前”。布斯总结说，“当你能够转换到客户的位置上思考——从他们的角度而不是一己之见来看待世界——你在竞争中遥遥领先也就变得轻而易举。”

王博士知道这个企业成功的公开秘密——同理心。替客户设身处地，而不是贪得无厌，才是企业家创业思维的本质。拥有这种思维，也才能推进创新，从而满足顾客的迫切需求。

对于那些假设资本家贪婪成性的人来说，称那些逐利的企业家，是最富有同情心的人，似乎是件令人吃惊的事情。对许多人来说，政治家开始重新分配收入才算“慈悲心肠”。然而，在通往关爱的道路上，不能没有感同身受。唯有当企业家清晰颖悟到他人尚未得到满足的需求时，缓解这种匮乏的行动才有可能。

对于数百万人而言，王博士的发明给他们增添了实惠，减少了准备健康美食的不便。可就在几年之前，王博士以全副身家投入这家公司和产品时，消费者需求尚不明朗，也没有丝毫成功的保障。这难道不就是一种关爱别人的义举吗？

是企业家，而不是裙带资本家还有他们的政治靠山，带给你货品充盈、琳琅满目的超市，以及货架上来自全球各地的丰富生鲜。当然也正是英雄般的企业家，给我们带来了一款更出色的烹饪锅。